Foire aux questions

Si vous avez acheté un produit Num'Axes et que ce dernier rencontre des problèmes de fonctionnalité dans le cadre de sa garantie, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Munissez vous de votre facture d'achat.*
2. Prenez contact avec le SAV fabriquant au 02 38 63 64 40.
   Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 (ouvert uniquement le matin le vendredi).
3. Suivez les instructions transmises par le conseiller Num'Axes.

Vous pouvez également vous rendre sur place à cette adresse :

Num'Axes,
ZAC des Aulnaies,
745, rue de la Bergeresse,
45 160 OLIVET (France)

*Si vous ne retrouvez pas votre facture d'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que l'on vous envoie un duplicata.

Si vous avez acheté un produit PetSafe (Gammes : PetSafe, Cynnotek, Drinkwell, Sportdog, Staywell, Frolicat, EasyWalk) et que ce dernier rencontre des problèmes de fonctionnalité dans le cadre de sa garantie, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Munissez vous de votre facture d'achat.*
2. Prenez contact avec le SAV fabriquant au 00 800 18 18 20 20 (N° vert - appel gratuit depuis une ligne fixe).
   Ce service est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h. 
3. Suivre les instructions transmises par le conseiller PetSafe.

Vous pouvez également les contacter par mail à cette addresse : sav@petsafe.net.

*Si vous ne retrouvez pas votre facture d'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que l'on vous envoie un duplicata.

Vous rencontrez des problèmes pour joindre le SAV de Petsafe au 00 800 18 18 20 20 ?

• Avez-vous bien mentionné les "00" ?
• Essayez de les contacter depuis une autre ligne fixe.

Sinon, vous pouvez les contacter par mail, à l'adresse suivante : sav@petsafe.net.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Après Vente Companimo :

• Par téléphone au 05 62 80 80 99 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
• Par mail, à l'adresse suivante : contact@companimo.com.
• Par message, via le Messenger de notre page Facebook. 

La livraison via Colissimo se fait normalement sous 48 à 72 heures après l'envoi du colis (sauf le week-end et jours fériés) pour une livraison en France métropolitaine et en Belgique. Dès lors que le colis transite par les bureaux de la Douane, il est évident que le délai d'acheminement du colis prend quelques jours supplémentaires.

Livraison dans un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés vers les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte), de Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon. Et de 7 à 10 jours vers la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres australes et antarctiques françaises (TAAF).

Lorsque votre commande est remise au transporteur, vous recevez un mail avec un lien vers le suivi de votre colis, ce qui vous permet de suivre quotidiennement l'acheminement de votre colis. L'actualisation des informations sur le suivi peut avoir un décalage de 24h sur le site de La Poste.

Pour en savoir plus sur nos moyens de livraison, cliquez ici.

Companimo est une boutique en ligne qui ne dispose pas de boutique physique.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison : à domicile, en point relais ou sur place avec le "Click & Collect". 

Pour ce faire, vous devez choisir "Click & Collect" comme mode de livraison lors du passage de votre commande. Vous serez alors avertis lorsque votre commande sera disponible au "Click & Collect".

L'adresse du "Click & Collect" est la suivante :

SARL COMPANIMO
7 rue d'Ariane
31 240 L'UNION

Pour en savoir plus sur nos moyens de livraison, cliquez-ici.

Dès que votre commande est expédiée, un mail vous est envoyé afin de vous en informer. Ce mail contient le numéro de suivi de votre colis ainsi qu'un lien vers le site du transporteur pour suivre son acheminement.

Si vous ne recevez pas ce mail, pensez à vérifier vos spams.

Auquel cas, n'hésitez pas à nous contacter :

• Par téléphone au 05 62 80 80 99, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
• Par mail, à l'adresse suivante : contact@companimo.com

Comment payer par chèque* ?

Créez un compte sur notre site et passez votre commande.
Au moment de la sélection du mode de paiement, choisissez « Chèque » et suivez les instructions mentionnées sur le site.

Le chèque est à envoyer à l'adresse suivante :

SARL COMPANIMO
Service Paiement
7, rue d'Ariane
31 240 L'UNION

À l'ordre de : SARL COMPANIMO

À réception du paiement, comme toute autre commande, cette dernière sera traitée dans un délai de 4 jours ouvrés maximum. Dès qu'elle sera traitée, vous recevrez un lien par mail pour suivre l'achemiment de votre colis.

*Le paiement par chèque est valable pour toute commande d'un montant inférieur à 100€.

Nous proposons plusieurs modes de paiement :

• Carte bancaire : Visa, MasterCard et autres cartes bleues
• Chèque bancaire : uniquement émis par une banque française ou monégasque et lorsque le montant de la commande est inférieur à 100€
• Paiement au comptoir : exclusivement par carte bancaire ou chèque et dans le cadre d'une commande en Click & Collect
• Paypal

Tout autre mode de paiement n'est pas accepté par notre société (ex : mandats, virements, contre-remboursement...).

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Moyens de paiement.

À partir de 100,00 € TTC, vous pouvez également bénéficier du paiement en 3 ou 4 fois sans frais afin d'échelonner le paiement de votre commande sur plusieurs mois.
Pour en savoir plus cliquez-ici.

Il faut compter entre 24h et 48h (maximum) pour que la somme de votre commande soit prélevée de votre compte bancaire.

Ce délai n'est pas à prendre en compte si vous possédez une carte à débit différé.

Les commandes sont enregistrées dès que le paiement est validé. C'est à ce moment que votre commande passe en statut « En cours de traitement ».

Selon le droit de rétractation et conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour nous retourner tout article ne vous convenant pas.

Le retour du produit ne pourra être accepté qu'à la seule condition que le produit ne soit pas décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué et propre à sa recommercialisation.

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service client qui vous communiquera la marche à suivre et l'adresse où renvoyer votre colis. Vous trouverez également la marche à suivre sur notre page Comment nous retourner un article.* 

Ne nous retournez pas votre commande sans l'autorisation préalable de notre service client. Ce dernier vous donnera l'adresse et les détails nécessaires pour effectuer correctement votre retour.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h :

• Par téléphone au 05 62 80 80 99
• Par mail, via l'adresse suivante : contact@companimo.com

*N'oubliez pas de télécharger, remplir et nous retourner (dans le colis) le formulaire de rétractation.  

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur notre page Comment nous retourner un article.

Si, et seulement si, vous avez contacté notre service clientèle et que votre colis rempli toutes nos conditions de retour, ce dernier est à retourner à l'adresse suivante :

SARL COMPANIMO
Service Retour,
7, rue d'Ariane
31 240 L'UNION

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur notre page Comment nous retourner un article.

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*Des frais supplémentaires peuvent être appliqués selon le poids du colis. Pour plus de renseignements concernant les options de livraison, consultez notre page Tarifs & Options de Livraison.

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C'est uniquement avant l'expédition d'une commande que nous pouvons rembourser certains produits de cette dite commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédié et que vous souhaitez la modifier ou que vous vous trouvez dans une des situations évoquées ci-dessus, contactez-nous rapidement afin que nous puissions faire le nécessaire.

• Par téléphone au 05 62 80 80 99, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
• Par mail, à l'adresse suivante : contact@companimo.com

Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client :

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Sur notre site, nous vous proposons régulièrement des promotions, des offres ainsi que des codes de réduction. Ces offres vous sont communiquées par mail sous forme de newsletters.

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Si le bon n'est pas validé, vérifiez que vous avez bien retranscrit ce dernier et/ou qu'il n'a pas expiré.

Pour vérifier la validité d'un code de réduction, vous pouvez aussi nous contacter :

• Par téléphone au 05 62 80 80 99 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
• Par mail, à l'adresse suivante : contact@companimo.com

Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

Ils ne sont également pas cumulables avec les points de fidélité.

Si vous réalisez votre commande sur notre site et que votre adresse de livraison se situe en Haute Garonne (31) ou dans ses départements limitrophes, vous avez la possibilité de venir récupérer gratuitement votre commande en magasin. Cette offre vous sera proposée automatiquement dans les choix de livraison disponibles.

Les étapes d'une livraison en "Click & Collect" :

1. Réalisez votre commande en ligne
2. Choisissez l'option "Click & Collect" dans les choix de livraison proposés
3. Un email vous sera envoyé dès que votre commande est prête
4. Muni d'une pièce d'identité, venez récupérer votre commande en magasin

Le "Click & Collect" est ouvert, du lundi au vendredi, de 9h à 17h (sans interruption).

Companimo n'étant pas une boutique physique, nous ne disposons pas de tiroir caisse. 

Ainsi, pour le paiement de votre commande en "Click & Collect", deux situations sont possibles :

• Paiement en ligne, au moment où la commande est passée : 
  • Carte bancaire : Visa, MasterCard et autres cartes bleues
  • Chèque bancaire : uniquement émis par une banque française ou monégasque et lorsque le montant de la commande est inférieur à 100€
  • Paypal
• Paiement en direct, au comptoir : 
• Carte bancaire : Visa, MasterCard et autres cartes bleues
• Chèque bancaire : uniquement émis par une banque française ou monégasque et lorsque le montant de la commande est inférieur à 100€

En ligne, à partir de 100,00 € TTC, vous pouvez également bénéficier du paiement en 3 ou 4 fois sans frais afin d'échelonner le paiement de votre commande sur plusieurs mois.
Pour en savoir plus cliquez-ici.

Nous ne vendons pas d'animaux de compagnie, mais des produits à destination des animaux de compagnie.

En effet, Companimo est un site internet de vente de produits pour chiens, chats, chevaux, NAC et poules (alimentation, compléments alimentaire, produits de santé et d'hygiène, accessoires, matériel électronique, matériel vétérinaire, équipement, etc).

De plus, depuis le 1er janvier 2024, la vente de chats et de chiens en animalerie est interdite.

Nous ne vendons pas de médicaments, mais des produits médicalisées. Ce sont des produits qui ont pour but d'améliorer la santé de votre animal, mais pas de le soigner.

Certains de nos produits sont soumis à l'avis d'un vétérinaire.